Adherence

自去年（2005年）10月至今，比稿的勝率偏低，甚至 ERA 都嫌過高，完全與 Cy Young 沾不上邊。看看 Lost Pitch Status 報告，令人心寒，原本我還不覺得有何好說明或報告的，但想想，我的確有問題，應該好好思考認真報告的。

What’s wrong with me? 我還在尋找答案。或許我永遠找不到答案 … 不對！一定得有答案！這不與感情相同，一定得有答案！而且是一定要改的事！

每次我都輕忽了甚麼？每次皆有不同的弱點？還是每次的原因都一樣？

我需要改進的地方，思考之下，真是繁多。歸根就底，都是那最後的一簣。不要再放棄那最後，也是最後重要的一簣了！ There is no free lunch。我太缺乏「堅持」這項美德。

Adherence 是我最須要勞記在心的字。

Whisky in Bed

Whisky 睡在椅子旁邊，如果我移動椅子的話，就會吵醒牠也可能會壓到牠。我現在是坐得歪一邊地打字，雖然不順手，但是我更不願意移動椅子，換個較舒適的姿勢，因為這樣就會吵醒牠的美夢。

說不定牠現在正吃著烤焦了的牛排，也可能只是地上的肉屑、餐桌旁的骨頭，但對 Whisky 而言，那可算稱得上美食佳餚，千載難逢、望穿秋水，再加上搖擺尾巴所爭取來的海陸大餐。

就算我仍執意換個較舒服的姿勢吵醒了牠，換來的，我相信是牠無辜斗大的眼神，望著我，「怎麼了？剛才是你在摸我嗎？」。然後，翻個身，換個姿勢，離我椅子遠一點，繞兩圈，屁股先著地，再將身子彎曲，頭放在前腳上，再睡！

起來看門了！白天還睡不夠嗎？我心裡嘀咕著。

但，Whisky 依舊安安穩穩地睡著，此時此刻，我也在做夢啊！而且我是張著眼睛做我的夢，夢中有牠，Whisky 的夢中有我嗎？

0.00

過年前的春安演習時，遇見生平頭一次酒測。其實那晚回家一路上就看到許多勞苦功高的警伯們，駐守在無數的路口執行任務。我贊成也謝謝他們的辛勞。

快到家了，原來我家巷口也有一站檢查哨，難怪前車突然龜起來了。就在我要右轉進巷子時，慢車道的警伯把我攔截，要我搖下車窗，心想不妙，但應該沒事吧？因為我還蠻清醒的說。

一個頭探進來，連肩膀都進車窗了，這麼進來幹什麼？把頭伸到我臉前，好像情侶要吻別似的，「有沒有喝酒啊？」。喔，他們都是這樣聞得呀！

「有啦」，還是自己先說好，認識我的人都知道，我只要喝一點就會臉紅，而且有酒味。幾乎是在我回答的同時，警伯回過頭對窗外操閩南語說：「有酒味喔！」語氣還好，倒也沒見獵心喜的口吻。

「麻煩行照跟駕照」，警伯手伸向我。

找了會兒行照交給警伯。「咦，你家在附近嘛！」警伯望向忠孝東路。不是附近！就在巷子裡100公尺處！而且我不是要右轉躲避臨檢，我是要右轉回家！

警伯指揮我把車開到靠快車道安全島，用那種圓錐圍起來的管制區。我連倒車再左轉開進圓錐區都沒問題了，還需要吹氣嗎？

我被有禮地請下車，「不好意思，擔誤你一點時間」。
「沒關係」。

只見有的人準備 V8 換電池錄影存證，有的人準備酒測器（breathalyzer），換上新的吹氣口，也將酒測器歸零拿給我看以示公正嚴明，有的人（這位看似官階肯定較高，而且是原住民喔！）負責跟我聊天，「有沒有喝酒啊？」、「酒量好不好啊？」，不好不好，豈可在關公面前戲大刀呢！「開車還是要小心一點好」，有的人繼續攔檢，有的人指揮交通。

「什麼酒？」，喔，我最喜歡的、最青的台灣生啤酒。
「喝了多少？」，兩瓶。
「大瓶還小瓶？」，警伯用手比了一下，沒錯！那種大瓶子，綠色透明的那種。
「甚麼時候喝得？」，跟人家吃晚飯時喝的，因為年前加班所以約九時吃，大約十時解散的，不過我也沒立即回來，先混了一二個小時，包括送人家回家的時間。
「有常喝嗎？」，以前有，天天喝，不過近來在家改喝韓國柚子茶，很好喝耶。

等大家準備就緒後，該是吹的時候了！

「這會不會很靈敏啊？」人家第一次吹嘛！難免緊張，我明明只是酒氣重了點而已說。

數不清有幾隻眼睛看著我，直到『都』一聲。警伯說好了，成績揭曉，the Oscar goes to …

「0.00耶！」警伯回過頭跟長官報告，我也湊過去看，心裡想著這意思是一點酒精都沒耶！酷！怎麼會這樣？
「你酒量很好喔！」原住民長官說，不好不好，剛才已經說過了，哪有你好的啦！

接著又是一陣忙碌，收 V8、拔吹口、列印檢測結果，再陪我聊天等筆錄。警伯指了指 0.00 處要我簽名，「這裡也要」，喔，原來是一長條，這兒也有印著 0.00。

「可以讓我倒車回家嗎？」記得嗎？我是要右轉時被你攔下來的。

警伯將敦化南路慢車道攔阻淨空，我帶著酒氣，請注意，只有酒氣沒有酒精氣！再次展現技術，倒車穿出圓錐管制區，右轉回家。

後來想想，我真的醉了，醉得忘了用我的 Sony Ericsson K750i 將簽了名的檢測結果照下來留念。

Good News and Bad News

近年來觀察到一些 good news and bad news。

GOOD news is 越來越多客戶用 KPI（Key Performance Indication）、ROI（Return On Investment） 當作評估公關成效的考核要素。這些都是經營管理名詞，皆為評量舉凡企業及部門經營、行銷與業務行為績效的指標。這也表示客戶已經將公關納入整體行銷中不可輕忽的一環，也認識到公關之有助於業績的事實。

BAD news is （或稱 “未及” 吧！） 是客戶從未將 “執行” 或 “計算” KPI 或 ROI 的預算（成本）放入整體行銷預算表中。

很奇怪的、也令人垢病的是客戶都願意支付產品上市前的市調費用，希望能以此掌握目標消費族群，透析消費喜好與行為，進而創造絕佳的銷售業績，卻都不願意支付相等費用，真誠而認真地研究公關行銷結果，一昧地試圖在不增加預算下、甚且在同業 “論斤計價方式的推波助瀾” 下壓低公關預算，仍要求公關顧問服務費必須包括成果評估與達到上述之 KPI 或 ROI。尤有甚者，我也不知道客戶是從何處學來的心態，“懂得” 要求若未達到 KPI 或 ROI 時之相對懲罰條款，例如某項活動少一個人便扣顧問費用五仟元等 “採購” 條款。但當我以同樣企業管理心態應對曰：「可以啊！好方法！那麼如果超過原先估算的人數時，多一個人就多收二仟元顧問費吧」時，但見詞窮且似乎乍醒的客戶臉上顯現著意外的表情。

為什麼要意外呢？企業經營管理指標本來就是用來考核積效、褒貶優劣的工具，有任何一位管理大師僅闡述科學且系統化的考核點，同時間刻意漠視鼓勵獎賞的重要性嗎？為什麼要意外呢？

其實完整專業的公關計劃原本就應包括 Evaluation & Measurement 這項工作，客戶要求天經地義，但使人扼腕的一是牛頭不對馬嘴地偏差性的運用企管理論，二是缺乏執行能力（包括編列相對預算）實現理論。

接下來，我該利用一些篇幅說說諸般為客戶所關注的指標或議題。待續了！